大众就事最怕啥？办不成！近来，皋兰县政务服务大厅多行动优化服务质量，其间“办不成事”反映窗口成为亮点，担任专门帮大众把办不成的事给办成了。

  走进皋兰县政务服务中心一楼大厅，“办不成事”反映窗口在大厅最显眼的方位。“当大众在就事进程中受阻时，‘办不成事’反映窗口会无条件受理，让大众不再投诉无门。”窗口工作人员杨加荣介绍说：“这个窗口的工作人员被赋予了和谐各业务部分的权限，防止大众就事时在不同部分间来回推诿。差异于其他窗口只担任受理，‘办不成事’反映窗口对受理事项全程盯梢，直至问题处理。”

  “其时为了办医保搬运这事儿，我从西宁到皋兰之间来回跑了好几趟，各种手续杂乱、资料烦琐，折腾了近两个月才办完。”4年前，王成华由于工作调动，需求处理医保异地搬运，回想起这段阅历，她连连摇头。

  2025年，王成华又调回皋兰，这次她的感触彻底不同。“办不成事”反映窗口工作人员耐性详尽地辅导王成华，经过国家医保服务渠道APP一步步录入信息，一起，现场与西宁医保局的工作人员取得联系。对方在体系中看到王女士提交的信息后，很快就经过了搬运请求。“多亏了‘办不成事’窗口的交心服务，才能让这件事处理得如此顺利，防止了我来回奔走。”王成华连连点赞道。

  大众只进一扇门，就能处理心头事。到现在，皋兰县政府服务中心进驻服务事项已达到1539项。“‘办不成事’反映窗口等于为大众就事上了最终一道‘稳妥’，工作人员1对1的服务也让大众在就事进程中有了更好的体会感。”皋兰县政务服务中心工作室主任赵贵军表明。